KUPANG,SELATANINDONESIA.COM – Bank NTT mempercepat agenda transformasi digitalnya dengan membuka ruang partisipasi publik melalui survei layanan Mobile Banking. Langkah ini menjadi bagian dari strategi besar bank pembangunan daerah tersebut untuk memperkuat daya saing di tengah perubahan perilaku transaksi masyarakat yang semakin digital.
Di tengah meningkatnya kebutuhan layanan keuangan berbasis teknologi, Bank NTT memilih tidak sekadar berbenah secara internal. Perseroan justru mengundang nasabah dan masyarakat untuk terlibat langsung memberikan pengalaman, kritik, hingga harapan terhadap layanan digital yang digunakan sehari-hari.
Direktur Umum dan SDM Bank NTT, Rahmat Saleh, mengatakan transformasi digital tidak lagi menjadi pilihan tambahan bagi industri perbankan daerah, melainkan kebutuhan mendesak agar tetap relevan di tengah persaingan sektor jasa keuangan yang semakin kompetitif.
“Kami menyadari masih ada beberapa hal yang perlu dibenahi dalam layanan digital Bank NTT. Justru karena itu kami ingin mendengar langsung suara nasabah. Kritik dan masukan masyarakat sangat penting agar kami tidak berjalan sendiri dalam membangun layanan yang benar-benar dibutuhkan,” ujarnya di Kupang, Rabu (6/5/2026).
Menurut Rahmat, Bank NTT saat ini tengah menyiapkan transformasi digital secara menyeluruh, mulai dari penguatan sistem, penyederhanaan proses bisnis, peningkatan keamanan layanan, hingga pembentukan pengalaman nasabah yang lebih cepat dan terintegrasi.
Langkah tersebut sekaligus menjadi respons terhadap perubahan pola konsumsi layanan keuangan masyarakat yang kini menuntut akses serba instan melalui perangkat digital. Di sisi lain, kompetisi antarlembaga perbankan dalam menghadirkan layanan digital semakin ketat, termasuk di wilayah timur Indonesia.
Sebagai bagian dari transformasi tersebut, Bank NTT mulai mengembangkan konsep Super Apps pada layanan Mobile Banking miliknya. Aplikasi itu nantinya tidak hanya difungsikan untuk transaksi perbankan dasar, tetapi diarahkan menjadi pusat layanan digital masyarakat Nusa Tenggara Timur dalam satu ekosistem terpadu.
Pengembangan Super Apps itu mencakup berbagai fitur, mulai dari pembayaran digital berbasis QRIS, top up dompet elektronik, pembayaran tagihan, layanan pemerintah daerah, dukungan transaksi UMKM, hingga fitur lifestyle yang disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat lokal.
“Ke depan Mobile Banking Bank NTT tidak hanya menjadi aplikasi transfer uang, tetapi harus menjadi ekosistem layanan digital masyarakat NTT. Kami ingin aplikasi ini semakin dekat dengan kebutuhan sehari-hari masyarakat,” kata Rahmat.
Ia menambahkan, arah pengembangan aplikasi tersebut tidak sepenuhnya ditentukan dari internal perusahaan, melainkan juga berdasarkan masukan langsung pengguna. Karena itu, hasil survei yang saat ini dibuka dinilai akan menjadi fondasi penting dalam penyempurnaan layanan digital perseroan.
Di tengah ekspansi layanan digital tersebut, Bank NTT juga mengingatkan masyarakat agar tetap waspada terhadap potensi penipuan siber yang mengatasnamakan perusahaan. Perseroan menegaskan survei resmi hanya dilakukan melalui nomor WhatsApp Verified Bank NTT di 0811-38-14013.
Transformasi digital yang tengah dijalankan Bank NTT menunjukkan upaya bank daerah untuk tidak tertinggal dalam arus digitalisasi industri keuangan nasional. Tantangannya kini bukan hanya menghadirkan teknologi, melainkan memastikan layanan digital benar-benar menjawab kebutuhan masyarakat daerah secara inklusif, aman, dan berkelanjutan.*/ab/llt
Komentar